La noche del miércoles 6 de noviembre de 2024, miles de usuarios de Telcel en México se vieron afectados por una caída en el servicio de red móvil. Desde aproximadamente las 19:00 horas, múltiples reportes surgieron en redes sociales, especialmente en la plataforma X (anteriormente Twitter), donde usuarios expresaron su frustración debido a la falta de señal, problemas para realizar y recibir llamadas, y fallas en la conexión de datos móviles. Según el sitio Downdetector, especializado en monitorear interrupciones de servicios digitales, se registraron más de 1,500 quejas sobre problemas de conectividad para llamadas y acceso a internet.
¿Qué fallas reportaron los usuarios?
De acuerdo con los reportes en Downdetector, el 74% de las fallas se debieron a la falta de señal, lo cual afectó tanto las llamadas como el acceso a internet. Además, un 13% de los usuarios reportaron que sus datos móviles no cargaban, mientras que un 13% indicó que su servicio de telefonía estaba completamente inactivo. Las principales ciudades afectadas incluyen Ciudad de México, Monterrey, Guadalajara, y Puebla, aunque hubo reportes en otros puntos del país, lo que sugiere que la interrupción podría haber sido a nivel nacional.
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Algunos usuarios también informaron sobre problemas inusuales, como el cruce de llamadas, una situación que generó confusión entre las personas que lograron establecer contacto, pero con destinatarios desconocidos. Estas fallas aumentaron la frustración y rápidamente se viralizaron en redes sociales.
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La respuesta de Telcel y las alternativas de ayuda
Ante el creciente número de quejas, Telcel respondió a algunos usuarios en X, indicando que aquellos con problemas de conexión podían solicitar asistencia enviando un mensaje directo al perfil oficial de la compañía en la plataforma. Sin embargo, hasta el momento, Telcel no ha emitido una declaración formal sobre el origen de la caída ni ha proporcionado detalles técnicos sobre las posibles causas del problema.
A pesar de que algunos usuarios pudieron restablecer la conexión de manera intermitente, la compañía no aclaró si el fallo afectó a toda la red o si fue un problema puntual en ciertas áreas. Telcel aseguró a medios que, desde su perspectiva, no se ha registrado ninguna falla masiva en su sistema, sino problemas puntuales en algunas zonas.
La caída del servicio generó caos y preocupación, ya que muchas personas dependen de sus teléfonos para comunicarse en situaciones de emergencia, trabajar o mantenerse en contacto con familiares. En redes sociales, la incertidumbre llevó a que otros usuarios reportaran cómo la falta de acceso a internet les impidió realizar tareas cotidianas, como revisar aplicaciones bancarias, recibir notificaciones importantes o acceder a redes sociales.
Para quienes aún experimenten problemas con su línea Telcel, la compañía recomienda utilizar los canales de atención disponibles en su perfil de X. Los usuarios deben enviar un mensaje directo explicando su problema para recibir ayuda personalizada. Además, pueden intentar apagar y encender su dispositivo, verificar que los datos móviles estén activados o probar con otro teléfono para descartar problemas específicos en el equipo.
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