Si cuentas con un seguro de vida o planeas adquirir uno, la Comisión para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) acaba de publicar información que te será útil a la hora de elegir este producto. Se trata de una evaluación sobre el comportamiento del sector asegurador, específicamente sobre el producto seguro de vida.
Para realizar dicha evaluación se tomó como variables el número de reclamaciones de cada institución, así como su forma de atenderlas, con datos al cuarto trimestre de 2021. Además, de tomar a las 10 aseguradoras que concentran el mayor número de seguros contratados.
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¿Con qué aseguradora es más probable que tengas un problema?
Según la CONDUSEF, las aseguradoras que tuvieron más quejas fueron HSBC (45 quejas), MetLife México (19 quejas), y Seguros Argos (9 quejas), siendo la solicitud de cancelación de contrato y/o póliza no atendida la priTe ncipal causa de reclamación, seguida de la negativa en el pago de indemnización, así como de inconformidad en el lapso de pago.
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Respecto al tiempo promedio en que una aseguradora tarda en resolver un reclamo
- Seguros Argos fue la aseguradora que más tiempo tardó en resolver, con 28 días.
- GNP y BBVA, tardaron un promedio de 14 días en resolver.
- Seguros Monterrey fue la aseguradora que más rápido resolvió, ya que tardó 10 días.
En cuanto a las resoluciones a favor de los usuarios:
- GNP destaca por ser la aseguradora con más resoluciones favorables de reclamación, con un 42%, seguido de Zurich Santander con un 40%.
- Las resoluciones favorables promedio fueron del 31%.
- Seguros Argos se quedó con un 14% en resoluciones favorables.
Como puedes ver, con esta información puedes darte cuenta con qué aseguradora es más probable que presentes alguna reclamación, por lo que seguro ya podrás tomar una decisión más informada al contratar un seguro de vida.
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