BBVA México alertó a sus clientes luego de que este jueves 28 de mayo de 2026 miles de usuarios reportaran problemas en su aplicación bancaria, presentando dificultades para ingresar a la plataforma y realizar diversas operaciones.
Las quejas comenzaron a multiplicarse rápidamente en redes sociales y también fueron registradas en sitios especializados como Downdetector, plataforma encargada de monitorear fallas y caídas en servicios digitales.
Te podría interesar
Usuarios señalaron problemas para acceder a sus cuentas mediante reconocimiento facial, huella digital y contraseña, mientras otros indicaron que la aplicación mostraba mensajes de “servicio temporalmente inactivo”.
Te podría interesar
BBVA reconoce fallas en el sistema
Pasadas las 12:30 horas de este jueves 28 de mayo de 2026, más de 4 mil 400 usuarios habían reportado fallas en la plataforma Downdetector.
De acuerdo con los reportes:
- El 67% de las fallas corresponden a la aplicación bancaria.
- El 14% está relacionado con la banca en línea.
- El 11% restante afecta la banca móvil.
La situación generó preocupación entre los clientes, especialmente entre quienes intentaban realizar transferencias, pagos o consultar saldos desde la app de BBVA México.
Aunque algunos usuarios pensaron que se trataba de errores individuales, la cantidad de reportes apunta a una caída generalizada del sistema, por lo que el banco ya trabaja para solucionar el problema.
Algunas recomendaciones para solucionar el problema con la app de BBVA
Ante este tipo de fallas, BBVA recomienda a sus clientes realizar algunas acciones básicas antes de reportar el problema oficialmente.
Entre las principales recomendaciones se encuentran:
- Actualizar la aplicación a la versión más reciente.
- Borrar la memoria caché del dispositivo.
- Cerrar sesión y volver a ingresar.
- Reinstalar la aplicación en caso de ser necesario.
- Verificar la conexión a internet.
También es importante revisar constantemente si existen nuevas actualizaciones disponibles para la app de BBVA México, ya que muchas fallas pueden originarse por versiones desactualizadas del sistema.
Sin embargo, todo apunta a que la falla registrada este jueves corresponde a una caída general del servicio, por lo que algunos usuarios deberán esperar a que la plataforma sea restablecida completamente.
Así puedes reportar fallas de la app de BBVA
En caso de continuar con problemas en la aplicación, BBVA pone a disposición de sus clientes distintos canales de atención para reportar fallas o solicitar ayuda.
Los usuarios pueden comunicarse a la Línea BBVA llamando al número:
55 5226 2663
Asimismo, el banco cuenta con atención mediante el chat disponible en su sitio oficial y también a través de sus cuentas verificadas en redes sociales, especialmente en X, donde suelen responder dudas y reportes relacionados con fallas técnicas.
BBVA recomendó a los clientes mantenerse atentos únicamente a sus canales oficiales para evitar caer en fraudes o páginas falsas que puedan aprovechar la caída del sistema.
Sigue a Heraldo Binario en Google News, dale CLIC AQUI