La venta de boletos para el esperado concierto de BTS en México ha estado rodeada de polémica desde su apertura; pues miles de fans denunciaron fallas en la plataforma, precios poco claros y supuestos puntos de venta física que nunca existieron, lo que generó inconformidad y frustración entre los consumidores. Ante este escenario, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) anunció que iniciará acciones legales contra TicketMaster, empresa responsable de la comercialización de las entradas.
Las irregularidades detectadas durante el proceso de venta del concierto de BTS encendieron las alertas de la Profeco, que aseguró haber recibido múltiples quejas relacionadas con la falta de información clara sobre costos, cargos adicionales y disponibilidad real de boletos. La situación ha puesto nuevamente en el centro del debate la regulación de la venta de entradas para espectáculos masivos en México; por lo que la institución decidió abrir una denuncia en contra de la boletera que ha presentado irregularidades en otras ocasiones.
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¿Qué hará Profeco con los boletos de BTS?
Iván Escalante, titular de la Profeco, informó que se realizó una revisión puntual del caso tras identificar un número considerable de inconformidades por parte de personas interesadas en adquirir boletos para el concierto de BTS. Como primera medida, la dependencia envió un exhorto a TicketMaster para aclarar la información relacionada con la venta.
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Escalante explicó que, aunque se anunció la existencia de venta física, personal de Profeco acudió a realizar verificaciones y no encontró los puntos de venta anunciados, lo cual representa una posible falta a la ley. Esta situación incrementó la gravedad del caso, ya que se consideró que la información proporcionada al público fue confusa y poco transparente.
Ante ello, Profeco confirmó que interpondrá una denuncia formal contra TicketMaster por la falta de claridad en los precios de los boletos, así como por los cargos adicionales que no se especificaron de forma adecuada desde el inicio del proceso de compra. Además, se vigilará a los sitios de reventa, que ofrecen entradas a precios considerablemente más altos, aprovechando la alta demanda del concierto de BTS en México. Como parte de las acciones correctivas, la Profeco anunció que trabajará en la elaboración de nuevos lineamientos para regular la publicidad y venta de boletos para conciertos, festivales y espectáculos masivos.
Estos lineamientos incluirán:
- Descripción clara del lugar, fechas y horarios del evento
- Publicación del mapa del recinto y precios exactos al menos 24 horas antes de la primera venta
- Especificación del costo total del boleto, incluyendo cargos por servicio
El objetivo es garantizar que los consumidores tengan información completa y transparente antes de realizar cualquier compra.
Asimismo, aclaró que la intención es que los consumidores puedan tener un proceso pensado de compra, pues en muchas ocasiones las boleteras dan rangos de precio y no el precio real, por lo que la intención es que 24 horas antes se tengan los precios claros, y así desaparecer el "precio dinámico". Con respecto a las plataformas de reventa, mismas que operan fuera del país, la Profeco explicó que existen algunos estados que tienen regulación sobre la reventa, y que la institución interviene cuando se determina que exist eun abuso a los precios, es por ello que las plataformas serán multadas. La sanción dependerá de la gravedad del delito, pese a esto se estima que la multa a las revendodras ascenderá a los 400 millones de pesosde pesos.
Presidenta pide más fechas de BTS en México
La polémica también llegó al ámbito político. La presidenta señaló que la demanda para el concierto de BTS supera el millón de personas, mientras que la capacidad disponible apenas alcanza los 150 mil lugares, lo que explica la saturación del sistema y el enojo de los fans. Ante esta situación, la mandataria informó que habló directamente con Ocesa, la empresa encargada de traer a la banda de K-Pop a México, para analizar la posibilidad de abrir más fechas del concierto en México. Incluso, reveló que envió una carta al presidente de Corea del Sur, solicitando apoyo para que la banda considere ampliar su agenda y así atender la enorme demanda del público mexicano.
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