La Secretaría de Movilidad (Semovi) de la Ciudad de México ha implementado un nuevo canal de comunicación para que los ciudadanos puedan acceder a la licencia de conducir y realizar trámites de forma digital en WhatsApp. Esta iniciativa es parte de un esfuerzo mayor para optimizar la relación entre los habitantes de la capital y las autoridades locales mediante el uso de tecnología avanzada.
Para realizar estos trámites, es indispensable contar con la Clave Única de Registro de Población (CURP) y tener activa una cuenta en el sistema LLAVE de la CDMX. Esta cuenta puede ser creada a través de un enlace que facilita la administración capitalina, permitiendo a los usuarios gestionar sus datos y acceder a los servicios en línea por WhatsApp de manera centralizada para obtener licencia de conducir.
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¿Cómo renovar la licencia de conducir a través de WhatsApp?
Como parte de esta transformación digital, la Semovi ha dado a conocer el número de contacto de Locatel que los ciudadanos deben registrar en sus teléfonos para enviar mensajes a través de WhatsApp. El número es 55 5658 1111, y permite acceder a una amplia gama de trámites y servicios sin la necesidad de acudir físicamente a las oficinas de gobierno. Para obtener la licencia de conducir deberás seguir este paso a paso:
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- Guarda el número de Locatel
- Abre tu WhatsApp y envía un mensaje con la palabra "Hola" para activar el chatbot
- Elige la opción "Renovar Licencia Tipo A"
- Selecciona "Renovar Licencia"
- Ingresa tu CURP completo para verificar tu identidad
- Ingresa tu RFC como aparece en tu licencia
El Chatbot de la CDMX, una herramienta innovadora habilitada en la plataforma de mensajería WhatsApp, se presenta como un recurso accesible para consultar información y realizar diversos trámites. Con esta nueva tecnología, el gobierno busca construir una conexión más directa y fluida entre los ciudadanos y las autoridades, al tiempo que se reducen los tiempos de espera y se agilizan las gestiones de los trámites como el de la licencia de conducir.
Entre los servicios que se pueden realizar a través de este Chatbot destaca el refrendo de la tarjeta de circulación, la renovación de la licencia de conducir tipo A y la creación de reportes de incidencias a través del Sistema Unificado de Atención Ciudadana (SUAC). En total, esta herramienta abarca más de 500 servicios y trámites de competencia local, permitiendo a los usuarios resolver asuntos desde cualquier lugar y en tiempo real.
Este tipo de iniciativas responde a la creciente necesidad de digitalizar los procesos administrativos y ofrecer a la ciudadanía alternativas modernas y prácticas para interactuar con el gobierno de la CDMX. El uso de un sistema de IA en el canal de WhatsApp garantiza que los usuarios puedan realizar consultas rápidas y resolver dudas sin tener que esperar atención humana, aunque en casos específicos también podrán ser transferidos con asesores de Locatel en tiempo real.
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