Los despachos de cobranza son agentes intermediarios entre una Institución Financiera y una persona deudora, cuyo papel consiste en obtener el pago de la deuda, sin embargo, en ocasiones recurren a prácticas indebidas para obtener dicho pago, por lo que en esta nota te diremos cómo puedes poner una queja si eres molestado por un despacho de cobranza.
Seguro alguna vez escuchaste sobre despachos de cobranza que intimidan o amenazan de forma verbal a las personas a través de llamadas o visitas a su casa para obtener el pago de alguna deuda vencida, a estas acciones se le conocen como “cobranza extrajudicial”, de acuerdo con la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef).
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Utilizar nombres o denominaciones similares a las instituciones públicas, realizar cobros a amigos y familiares del deudor, enviar documentos judiciales falsos, colocar cartelones o anuncios donde hacen del conocimiento al público sobre las deudas de una persona, entre otras acciones, son ejemplos de métodos de cobranza que no están permitidos que realicen los despachos de cobranza.
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¿Dónde y cómo quejarse en contra de un despacho de cobranza?
Para poder defenderse de estas prácticas ilegales, la Condusef creó el Registro de Despachos de Cobranza (REDECO), la cual es una herramienta que protege los derechos de los usuarios, además de ayudarlos a resolver el conflicto.
En dicho registro encontrarás información como la siguiente:
- Denominación o razón social.
- Nombre de las personas encargadas de realizar gestiones.
- Domicilio y teléfonos y correos electrónicos oficiales utilizados para realizar gestiones.
Si deseas poner una queja en REDECO solo debes seguir estos pasos, ya que primero deberás ingresar al siguiente enlace: https://eduweb.condusef.gob.mx/redeco/redeco.aspx
- Da clic en “Presenta tu queja”.
- Acepta el Aviso de Privacidad.
- Llena el formato con tus datos personales.
- Registra los datos de tu queja.
- Al terminar se generará un Folio REDECO que te servirá para darle seguimiento a tu queja. Para ello solo deberás dar clic en “Consulta el estado de tu queja”.
¿Qué sí pueden hacer los despachos de cobranza?
Las acciones que sí pueden realizar los despachos de cobranza para poder cumplir con sus funciones son:
- Dirigirse a la persona deudora de manera respetuosa y educada.
- Solo podrá comunicarse con la persona deudora en un horario de 7:00 a 22:00 hrs.
- En caso de llegar a un acuerdo de pago, negociación o reestructuración con el deudor, el despacho deberá documentarlo por escrito.
- Entregar dichos documentos a la Institución Financiera.
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