Una emocionante oportunidad de empleo se presenta en Canadá para aquellos interesados en el campo de la atención al cliente. Este puesto de "Representante de Atención al Cliente" ofrece un salario anual en el rango de $38,490 a $39,990 y promete ser una experiencia enriquecedora para aquellos con habilidades de servicio al cliente.
En esta función, los Representantes de Atención al Cliente desempeñan un papel fundamental como primeros en responder a las solicitudes de los clientes, que pueden llegar a través de llamadas telefónicas o chat. Su labor se centra en mantener conversaciones con los clientes y realizar evaluaciones para determinar su idoneidad para recibir referencias de asesoramiento a corto plazo. Además, brindan apoyo práctico en una amplia gama de situaciones.
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Es importante tener en cuenta que esta posición se ofrece como empleo completamente remoto. Sin embargo, para ser considerado para esta oportunidad, los solicitantes deben residir en una de las provincias designadas en Canadá, incluyendo Alberta, Columbia Británica y Ontario.
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El rol del Representante de Atención al Cliente involucra diversas responsabilidades que abarcan la coordinación de la asignación de registros clínicos, la comunicación con otros equipos y departamentos, la gestión y respuesta a solicitudes de información, y la realización de tareas administrativas. Además, pueden asumir otras responsabilidades según sea necesario.
¿Qué requisitos se piden para este trabajo en Canadá?
Para ser considerado para esta posición, se requiere experiencia en servicio al cliente interactivo de al menos 2 años. La fluidez en inglés es un requisito esencial, tanto en lectura, escritura y conversación. En el caso de oportunidades bilingües, se requiere la fluidez en inglés y francés.
Los candidatos ideales deben ser apasionados por ayudar a los demás y capaces de mostrar empatía cuando sea necesario. Deben contar con excelentes habilidades de servicio al cliente, tanto escritas como verbales, y ser capaces de manejar un alto volumen de llamadas y chats entrantes. La capacidad para trabajar bajo presión y cumplir con objetivos relacionados con el volumen y la calidad de llamadas es esencial.
Los Representantes de Atención al Cliente también deben mostrar empatía y ser capaces de brindar apoyo a clientes que puedan estar en situaciones de angustia, además de tener la capacidad de derivar situaciones de crisis a nuestro equipo clínico. La competencia técnica es otro aspecto importante, junto con la capacidad de adaptarse al cambio.
Una verificación de antecedentes penales, que puede incluir la toma de huellas digitales federales, es un requisito obligatorio. La flexibilidad para trabajar en cualquier turno asignado entre las 24 horas del día, los 7 días de la semana es esencial, incluyendo turnos de 8 horas al día durante 5 días a la semana, lo que requiere disponibilidad los fines de semana y en horarios nocturnos.
Si bien los requisitos anteriores son esenciales, se valoran positivamente los candidatos que poseen un título universitario, diploma universitario o educación postsecundaria equivalente en áreas como Psicología (o experiencia laboral similar). Además, tener experiencia previa en la atención de clientes en situaciones de angustia o vulnerabilidad en una capacidad de Asistencia a Empleados, así como experiencia previa en entornos de centros de llamadas o centros de servicio, son aspectos preferidos.
Los Representantes de Atención al Cliente deben contar con un espacio de trabajo dedicado y privado en casa, libre de distracciones e interrupciones. Además, se requiere una conexión a Internet en casa establecida, con una velocidad de descarga de Internet mínima de 15 mbps y una velocidad de carga de 10 mbps. Deben entender su entorno de red en casa y ser capaces de solucionar problemas en sus propios dispositivos y conectividad.