BBVA dio un paso clave en la transformación digital del sector financiero al anunciar una alianza estratégica con OpenAI, la empresa detrás de ChatGPT.
El acuerdo busca integrar de manera profunda la inteligencia artificial en los servicios bancarios y en la operativa interna de la institución.
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De acuerdo con información oficial del banco, la colaboración es resultado de casi dos años de trabajo conjunto y marca una nueva etapa en el uso de IA generativa en la banca.
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El objetivo es ofrecer experiencias más personalizadas a los clientes y, al mismo tiempo, aumentar la eficiencia y productividad de los equipos internos.
La transformación de la banca con IA
La alianza entre BBVA y OpenAI fue anunciada por Carlos Torres Vila, presidente del banco, y Sam Altman, CEO de OpenAI.
Ambos destacaron que se trata de un acuerdo sin precedentes en el sector financiero, enfocado en integrar la inteligencia artificial de forma nativa en los productos y procesos del banco.
BBVA contará con acceso preferente a los modelos más avanzados de OpenAI, así como a talento especializado en investigación e ingeniería.
Esto permitirá desarrollar soluciones conjuntas que abarcan desde la atención al cliente hasta el análisis de riesgos y la automatización de procesos internos.
Según BBVA, esta colaboración busca anticiparse a las necesidades de los usuarios y establecer un nuevo estándar en la relación entre las personas y su banco, con servicios más proactivos y personalizados.
ChatGPT para clientes y empleados de BBVA
Uno de los ejes centrales del acuerdo es la creación de un asistente conversacional inteligente basado en ChatGPT, capaz de acompañar a los clientes en su día a día financiero. Este asistente podrá ofrecer orientación personalizada y, en fases más avanzadas, integrarse directamente con productos y servicios del banco.
En paralelo, BBVA extenderá el uso de ChatGPT Enterprise a más de 120 mil empleados, lo que representa una de las mayores implementaciones corporativas de esta tecnología a nivel global.
Durante una fase piloto con 11 mil trabajadores, el banco detectó ahorros promedio de tres horas semanales en tareas rutinarias.
Además, la alianza contempla el desarrollo de asistentes internos o “alter egos digitales” para los empleados, diseñados para apoyar tareas como análisis, desarrollo de software, gestión de información y procesos administrativos, siempre bajo control humano y lineamientos de seguridad.
Preguntas frecuentes
- ¿Qué significa que ChatGPT llegue a BBVA?
Implica que el banco integrará inteligencia artificial generativa en sus servicios al cliente y en su operación interna para mejorar eficiencia y personalización.
- ¿Los clientes podrán usar BBVA desde ChatGPT?
BBVA ya trabaja en integrar su oferta de productos y servicios dentro de ChatGPT, con pruebas piloto en algunos bancos digitales de Europa.
- ¿ChatGPT sustituirá a los empleados del banco?
No. BBVA ha señalado que la IA funciona como una herramienta de apoyo para aumentar productividad, no para reemplazar a su personal.
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