InverCap Afore recibió la insignia “Compromiso en la Atención a las Personas Adultas Mayores”, otorgada por la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF), en reconocimiento a sus acciones para brindar un servicio digno, incluyente y accesible:
“Las instituciones financieras tienen el reto de ofrecer servicios cada vez más accesibles y comprensibles para las personas adultas mayores, eliminando barreras que puedan dificultar el ejercicio de sus derechos como usuarias y usuarios de servicios financieros. Estas acciones contribuyen a proteger su patrimonio y fortalecer su bienestar financiero”, comentó la CONDUSEF a través de su portal
Esta distinción destaca la implementación del Protocolo para la Atención de las Personas Adultas Mayores de InverCap Afore, un modelo diseñado para mejorar la experiencia de los clientes mayores de 60 años en sucursales, canales remotos y plataformas digitales. El protocolo se rige bajo principios fundamentales como el trato digno, atención prioritaria, acompañamiento, educación financiera, inclusión, certeza jurídica y protección de datos personales.
Actualmente, los adultos mayores representan el 19% de la cartera de clientes de InverCap Afore, razón por la cual optimizar su experiencia es una prioridad estratégica para la institución.
“En InverCap entendemos que atender a una persona adulta mayor no es solo resolver un trámite; es acompañarla en una decisión crucial sobre el patrimonio que construyó durante años de trabajo. Por ello, nuestra responsabilidad es brindar orientación clara, un trato respetuoso y una atención cercana que genere total confianza”, señaló Eduardo Salaburu, Director General de InverCap.
Como parte de este compromiso, InverCap ha definido acciones específicas para mejorar el servicio desde el primer punto de contacto. El protocolo contempla atención prioritaria en sucursales, acompañamiento personalizado durante todo el trámite, explicación clara de los requisitos y tiempos de respuesta, así como medidas diseñadas para preservar la autonomía en la toma de decisiones de los usuarios.
En materia de infraestructura, la Afore cuenta con un plan de accesibilidad en sucursales para facilitar el servicio a personas con movilidad reducida o necesidades específicas. Este plan incluye señalización clara, atención especializada en planta baja y, en casos necesarios, la posibilidad de programar visitas domiciliarias para acercar el servicio directamente al cliente.
El modelo también abarca los canales remotos y digitales a través de:
- Orientación telefónica con lenguaje sencillo.
- Seguimiento y soporte vía WhatsApp.
- Guías de apoyo dinámicas para la realización de trámites.
- Herramientas de accesibilidad dentro del portal web.
Asimismo, InverCap trabaja de forma continua en simplificar sus procesos, implementando mejoras como la optimización del menú telefónico, la identificación automática en canales digitales y la canalización directa con ejecutivos para personas mayores de 60 años.
Por otra parte, la institución fortalecerá su estrategia de educación financiera y capacitación interna mediante el desarrollo de materiales didácticos y guías prácticas enfocadas en trámites del SAR, el uso seguro de canales digitales, la protección de datos personales y la prevención de fraudes.
Al respecto, Ricardo Narváez, Vicepresidente de Ventas, Retención y Servicio al Cliente, enfatizó:
“En la atención a sucursal cada espacio es diferente, cada reto es particular y buscamos que en cada sitio puedan ser bien atendidos, sabemos lo retador de nuestra geografía lo retador de cada condición y buscaremos sí o sí en cualquier lugar en cualquier espacio tener la oportunidad de acercarnos a ellos”
Con este reconocimiento, InverCap Afore reafirma su compromiso con una atención financiera más humana e incluyente, consolidando sus procesos, canales y cultura de servicio para responder de mejor manera a las necesidades de las personas adultas mayores en México.
MMV