El sistema de salud pública vuelve a colocar al IMSS en el centro de la conversación nacional tras el anuncio del relanzamiento de una estrategia orientada a mejorar la calidad de los servicios. La iniciativa, conocida como Trato Digno, regresa con un enfoque renovado que busca transformar la experiencia de los derechohabientes por medio de mecanismos de atención más ágiles, personal capacitado y procesos de supervisión más estrictos.
El objetivo principal del IMSS es asegurar que el trato humano y la resolución efectiva sean parte cotidiana del funcionamiento institucional. Este relanzamiento surge en un contexto en el que los derechohabientes demandan servicios más eficientes y cercanos, especialmente ante las quejas por tiempos de espera, falta de medicamentos o dificultades en la comunicación con las unidades médicas.
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Por ello el IMSS, consciente del reto, anunció un fortalecimiento significativo en la estructura operativa dedicada a la orientación y acompañamiento de los derechohabientes, con la intención de que la modernización administrativa se refleje directamente en la calidad de los servicios. La estrategia también integra acciones paralelas en el ISSSTE y en IMSS-Bienestar para asegurar un estándar homogéneo de atención.
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¿En qué consiste la iniciativa Trato Digno del IMSS?
La estrategia Trato Digno del IMSS consiste en un paquete de acciones destinadas a mejorar los servicios ofrecidos a todos los derechohabientes, impulsando una atención centrada en la persona. El IMSS aumentó el número de TAOTS, responsables de orientar y acompañar a los usuarios, pasando a más de dos mil trescientas personas dedicadas exclusivamente a este propósito.
Asimismo, el IMSS amplió sus módulos de atención a más de mil unidades operativas, con el fin de ofrecer servicios inmediatos para resolver quejas por maltrato, retrasos o problemas administrativos que afectan a los derechohabientes. Como parte de esta modernización, el IMSS también instaló un tablero nacional de monitoreo en tiempo real que detecta unidades con alta demanda, áreas con quejas recurrentes o situaciones que requieren intervención urgente.
Por su parte, el ISSSTE integró su propio protocolo de trato digno, reforzando talleres de humanización y módulos de apoyo visibles para los usuarios. El IMSS-Bienestar sumó su participación mediante la capacitación de miles de trabajadores de primer contacto y la instalación de cientos de módulos de trato digno adicionales, todo orientado a mejorar los servicios de salud y garantizar que los derechohabientes reciban atención efectiva, respetuosa y resolutiva.
Preguntas frecuentes
1. ¿Quiénes pueden usar los módulos de Trato Digno?
- Todos los derechohabientes del IMSS y de las instituciones participantes pueden acceder a estos servicios.
2. ¿Qué tipo de problemas pueden resolverse en los módulos?
- Los módulos atienden quejas por maltrato, retrasos, falta de medicamentos o fallas en los servicios.
3. ¿Dónde están ubicados los módulos del IMSS?
- El IMSS instaló más de mil módulos en unidades médicas y hospitales de todo el país para apoyar a los derechohabientes.
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