El Buen Fin 2025 avanza a su tercer día de promociones, pero a pocos días también se ha presentado un incremento en las inconformidades por parte de consumidores.
De acuerdo con la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), el incumplimiento de precios, promociones y ofertas anunciadas se convirtió en el principal motivo de quejas en los primeros dos días del evento, concentrando el 66% del total.
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La Profeco informó que, pese a estas irregularidades, se ha conciliado cerca del 95% de los casos atendidos mediante módulos de orientación, brigadas itinerantes, oficinas administrativas, el Teléfono del Consumidor y la herramienta Conciliaexprés.
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Tan solo en el segundo día del Buen Fin 2025, la institución logró recuperar 232,440.32 pesos en favor de las personas consumidoras.
Profeco detecta más incumplimientos en precios y promociones
Durante un operativo encabezado por el titular de la Profeco, Iván Escalante Ruiz, en supermercados de la zona oriente de la Ciudad de México —incluyendo Soriana Híper Rojo Gómez y Walmart Plaza Oriente— la dependencia verificó que los establecimientos contarán con precios visibles, términos claros y promociones verificables.
Entre descuentos de hasta el 70%, bonificaciones bancarias y promociones directas en carrito, Profeco registró 4,536 asesorías en el segundo día del Buen Fin.
De estas, el 54.2% se enfocaron en orientación sobre derechos de los consumidores, el 28.7% en trámites de la institución y el 17.1% en casos sobre entrega de productos, cancelaciones, ofertas incumplidas y canalización con otras autoridades.
Las pantallas, electrodomésticos, dispositivos móviles y productos tecnológicos continúan siendo los artículos con más irregularidades detectadas, representando el 50% de las solicitudes de conciliación.
Las entidades con mayor incidencia son la Ciudad de México, Estado de México e Hidalgo, que concentran cerca de la mitad de las reclamaciones del país.
Así resuelve Profeco las quejas en minutos
Profeco destacó que, gracias al mecanismo Conciliaexprés, las reclamaciones con proveedores inscritos se pueden resolver de forma inmediata.
Esta herramienta permite que consumidores y comercios lleguen a un acuerdo sin necesidad de acudir físicamente a un módulo, lo que agiliza los procedimientos durante la temporada alta.
De las 56 inconformidades presentadas hasta el momento, la Profeco logró conciliar 53. Una se encuentra en proceso, otra no cuenta con información suficiente y una más no es competencia de la institución.
Para facilitar el proceso, la dependencia ha reforzado sus canales de atención:
- 55 5568 8722 y 800 468 8722 (Teléfono del Consumidor)
- Módulos y brigadas en centros comerciales
- Oficinas de Defensa del Consumidor en todo el país
La Profeco reiteró el llamado a denunciar prácticas abusivas o publicidad engañosa que induzca al error, recordando que los proveedores están obligados a respetar los precios exhibidos, así como a informar restricciones, condiciones y términos antes de cualquier cobro.
Preguntas frecuentes
- ¿Cuál es el principal motivo de quejas en el Buen Fin 2025?
El 66% corresponde a incumplimiento de precios, promociones y ofertas anunciadas.
- ¿Cuál es la efectividad de Profeco al conciliar quejas durante el Buen Fin?
La institución ha conciliado alrededor del 95% de las inconformidades presentadas.
- ¿Cuánto dinero ha recuperado Profeco a favor de los consumidores?
En el segundo día del Buen Fin 2025 se recuperaron 232,440.32 pesos para los consumidores.
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