El 1 de diciembre de 2024, se concretó la separación entre Citigroup y Banamex, marcando un nuevo capítulo para ambas instituciones financieras en México. Este cambio, que forma parte de una estrategia global de Citi, ha generado inquietudes entre los más de 20 millones de clientes de Banamex. Sin embargo, la entidad ha emitido un mensaje claro, y no hay motivo para preocuparse.
A través de comunicados oficiales y redes sociales, Banamex ha reiterado que la separación de Citi no afecta los productos, servicios ni beneficios que actualmente disfrutan sus clientes. La institución ha subrayado que el dinero de los usuarios está seguro, no se realizarán cambios en cuentas, números CLABE o tarjetas, no es necesario hacer trámites adicionales, y los servicios de atención en sucursales, cajeros automáticos y aplicaciones digitales seguirán operando con normalidad.
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Además, Banamex ha advertido sobre posibles intentos de fraude y ha enfatizado que no contactará a los clientes para solicitar información confidencial o realizar transacciones relacionadas con la separación.
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¿Cómo se estructurará Citi y Banamex tras la separación?
Con la separación, Citi operará en México a través de Grupo Financiero Citi México, mientras que Banamex continuará bajo el Grupo Financiero Banamex, que incluye productos como cuentas de nómina, tarjetas de crédito, Afore, seguros y pensiones. Banamex seguirá administrando sus más de 1,300 sucursales, 9,100 cajeros automáticos y diversas aplicaciones móviles, además de conservar su valiosa colección de arte y edificios históricos.
Manuel Romo, director general de Banamex, aseguró en una entrevista realizada por el medio El Financiero, que los clientes pueden estar tranquilos, ya que sus operaciones seguirán funcionando como siempre. "Nuestro compromiso es garantizar la seguridad y continuidad de los servicios financieros de nuestros usuarios", destacó Romo.
De cara al futuro, Banamex busca acelerar su transformación digital, fortalecer su infraestructura operativa y captar nuevos segmentos, como el público joven y pequeñas y medianas empresas. Este enfoque busca consolidar a Banamex como un actor clave en el sistema financiero mexicano.
¿Qué deben saber los clientes de Banamex?
- No deben realizar trámites adicionales. Las cuentas, tarjetas y servicios permanecen iguales.
- Atención ante fraudes. Banamex no pedirá información confidencial ni cambios de tarjetas.
- Nuevos estados de cuenta. Aparecerán bajo el nombre de Banamex, eliminando la referencia a Citi.
Banamex asegura a sus clientes que el proceso de separación no comprometerá su patrimonio ni la confianza que han depositado en la institución durante más de 140 años.
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