El Buen Fin 2024, conocido como el fin de semana más barato del año, ha iniciado con una amplia gama de ofertas y promociones. Sin embargo, no todos los consumidores encuentran lo que esperan, ya que algunos comercios podrían no respetar precios anunciados o engañar con publicidad falsa. Para proteger a los compradores, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) tiene disponible un proceso de quejas en caso de irregularidades.
¿Qué hacer si no respetan una promoción?
Si al momento de realizar tu compra durante el Buen Fin no respetaron una oferta o promoción, puedes denunciar el hecho ante la Profeco. La institución ofrece varias alternativas para presentar tu queja:
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Por teléfono: Llama al Teléfono del Consumidor:
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- 55 5568 8722 para Ciudad de México y Área Metropolitana.
- 800 468 8722 para el resto del país.
Por correo electrónico: Envía tu queja o denuncia a:
- asesoria@profeco.gob.mx
- denunciapublicitaria@profeco.gob.mx
De manera presencial: Acude a cualquiera de las Oficinas de Defensa del Consumidor (ODECO), disponibles en todo el país. Puedes consultar la ubicación en el directorio oficial de Profeco. Estas oficinas operan de 9:00 a 21:00 horas, aunque se recomienda verificar disponibilidad previamente.
En módulos de atención y brigadas itinerantes: Durante el Buen Fin, Profeco despliega módulos en centros comerciales y puntos estratégicos para atender quejas de manera inmediata.
En redes sociales: La cuenta oficial de atención de Profeco en ‘X’ (@AtencionProfeco) está disponible para orientarte.
Requisitos para presentar una queja
Para proceder con una queja, es importante reunir la siguiente documentación:
- Nombre y domicilio del consumidor.
- Identificación oficial.
- Evidencia de la compra (facturas, recibos, publicidad, etc.).
- Nombre y ubicación del proveedor.
- Descripción del problema (bien o servicio afectado y hechos relevantes).
Si presentas tu queja en línea, asegúrate de digitalizar toda la documentación. Si lo haces presencialmente, lleva los originales y copias.
¿Qué ofrece Profeco para el Buen Fin?
Además de recibir quejas, Profeco pone a disposición herramientas como el “Quién es quién en los precios”, una plataforma que compara los costos de productos para que tomes decisiones informadas. Así, puedes evitar caer en promociones engañosas.
Según Profeco, las ofertas son descuentos directos en el precio de un producto o servicio, mientras que las promociones pueden incluir beneficios como meses sin intereses, regalos adicionales o ventajas especiales. Entender esta diferencia te ayudará a saber qué reclamar en caso de incumplimiento.
En caso de que la Profeco acepte tu queja, trabajará en una conciliación inmediata con el proveedor. Este mecanismo busca resolver el problema en el menor tiempo posible y garantizar que se respeten los derechos del consumidor.
Durante el Buen Fin 2024, estar informado es clave para aprovechar las ofertas y evitar inconvenientes. Si algo no sale como esperabas, recuerda que la Profeco está de tu lado para protegerte.
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