A pesar de ser una de las herramientas financieras con mayor utilidad en los últimos tiempos, lo cierto es que los cajeros automáticos en ocasiones pueden ser causa de dólares de cabeza entre las y los usuarios de productos y servicios financieros, ya sea porque se queden con tu dinero, que fallen en el momento menos oportuno o incluso por las largas filas que llegan a registrar cada quincena.
Sin embargo, debes saber que los problemas con los cajeros automáticos se agravan cuando los clientes son parte de las personas adultas mayores, ya que son este sector poblaciones quienes mayores incidencia negativas registran al momento de hacer uso de los cajeros automáticos.
Tanta es la cantidad de problemas con los cajeros automáticos que de acuerdo con cifras oficiales de la dependencia gubernamental, una de cada 3 personas que acude a la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) a presentar una queja, es adulta mayor?, aquí te damos los detalles.
¿Cuáles son los problemas más frecuentes que se le puede presentar en un cajero automático?
Algunas de las principales quejas se relaciona con el uso del cajero automático, particularmente por las siguientes causales:
- Dinero incompleto: esto ocurre cuando el cajero automático por error del sistema no te entrega la cantidad solicitada en pantalla pero en tu recibo se refleja el monto total entregado, para resolver este problema, la CONDUSEF señala que debes anotar el número de cajero. Presenta la queja; te darán un folio, consérvalo. El banco te informará el tiempo de espera para el reembolso (no debe exceder de cinco días).
- Retención de tarjeta: otro de los problemas más comúnes al momento de hacer uso de los cajeros automático, la solució consiste en llamar a tu banco e indicar en cuál cajero ocurrió y la sucursal; brinda la ubicación exacta. Tu tarjeta estará bloqueada hasta que la recuperes.
- Crédito no solicitado o aceptado por equivocación: si por error autorizaste algún crédito en un cajero, no dispongas de él; comunícate con tu banco para cancelarlo. Si decides aceptarlo, llama al banco para conocer las condiciones.
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