¿Te han revisado el ticket? La controversia por la regla que algunas tiendas de autoservicio como Sam’s Club de revisar el ticket a los clientes a la salida del establecimiento sigue causando ruido en redes sociales, debido a que los compradores inconformes están registrando este tipo de abusos en videos que rápidamente se vuelven virales en plataformas como TikTok.
Al respecto, algunos clientes han pedido explicaciones a los empleados de empresas como Sam's Club y Costco del por qué realizan esta práctica en contra de sus clientes, una acción que es ilegal, de acuerdo con la Procuraduría Federal del Consumidor.
En días pasados, la Profeco clausuró por tres días una sucursal de Sam’s Club en Neza, Estado de México, precisamente por aplicar la revisión del ticket de comprar al salir con la mercancía comprada en la tienda, lo cual según la instancia gubernamental se considera como un acto de molestia innecesaria hacia el consumidor. Además deberá de pagar una multa de un millón de pesos.
“Lo anterior, por prácticas comerciales abusivas en perjuicio de los consumidores al revisar la mercancía que ya han comprado al momento de salir del establecimiento”, mencionó la Profeco
Al respecto, la procuraduría recalcó que de acuerdo con el artículo 10 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, se establece lo siguiente:
“Queda prohibido a cualquier proveedor de bienes o servicios llevar a cabo acciones que atenten contra la libertad o seguridad o integridad personales de los consumidores bajo pretexto de registro o averiguación”.
¿Por qué revisan el ticket antes de salir de la tienda?
De acuerdo con el personal de las tiendas, el trabajo de las personas que revisan tu ticket antes de salir, es encontrar errores de los cajeros, antes de que los compradores salgan. Por lo que, se supone que no están buscando ladrones sino errores que incluso podrían beneficiar a los compradores, pues es posible que detecten si te han cobrado de más.
Aunque, obviamente también reportan si encuentran algo en el carrito que no está marcado en el ticket. Sin embargo, en las imágenes que se han viralizado, los clientes señalan que para verificar que la gente no se robe algo, ya cuentan con personal dentro de las tiendas, que también resultan molestos, porque siguen a cualquier persona que tome algún producto de un precio alto. Asimismo, los clientes argumentan que la cajera sería la que debería de verificar que los clientes no saquen en el carrito algún producto sin pagar.
En un video reciente que se compartió a través de TikTok, se ve a un matrimonio que denuncia que el empleado de la salida de una sucursal de Sam’s Club en Ensenada, Baja California,, les arrebató a la pareja el ticket de compra, una vez que ellos no quisieron entregárselo indicando que era una práctica ilegal.
En el clip que compartió la usuaria @kikichozam, la mujer denuncia que el empleado incluso les jaloneó el carrito y los productos, impidiéndoles salir del establecimiento. Ante esta situación, el matrimonio pidió hablar con el gerente de la tienda, pero se lo negaron diciendo que el administrativo estaba en una junta.
A lo largo del video, se escucha que los empleados de atención al cliente intentan explicar que el propósito de la revisión es supuestamente encontrar errores en el cobro. No obstante, el matrimonio insiste en que los clientes no tienen por qué someterse a la revisión de la tienda, pues su mercancía ya estaba pagada y había sido verificada por el personal de cajas y por ellos mismos, pues nadie quiere pagar de más, por lo que los clientes son los primeros en verificar que el personal de cajas no cometa errores.
En los comentarios, los internautas insisten en que se trata de una acción ilegal, por lo que le aconsejan al matrimonio que interponga una denuncia ante la Profeco: “Ya procede, en la Profeco levanta tu demanda y clausuran al Sam’s por malas prácticas, es ilegal la revisión de los carritos”. “Ya cerraron el Sam’s de Nezahualcóyotl por esa misma razón artículo 10 del consumidor para los q hablan sin saber de leyes”.
Finalmente, los clientes señalan que, en todo caso, el joven ya había revisado el ticket, pero aún así detuvo a los clientes para levantar los dos productos dentro de su carrito y verificar.
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