Si estas buscado cambiar de Afore o es la primera vez que escoges una, antes de decidirte por alguna es importante que conozcas su rendimiento y la atención que dan a los usuarios. Recientemente, la Condusef publicó las entidades financieras con más quejas y mejor calificadas en 2022.
La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF), reveló que de enero a octubre de 2022, recibió un total de 6,318 reclamaciones en contra de las Administradoras de Fondos para el Retiro (Afores).
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Es importante que consideres que contar con un Afore te ayuda a planear tu futuro y tener un fondo suficiente de ahorro para tu jubilación. Por ley, cualquier trabajador que esté dado de alta en el IMSS o en el ISSSTE cuenta con una Afore pero también trabajadores independientes pueden contar con una.
De acuerdo con la institución, la principal causa de quejas, fue la solicitud de trámite no atendida o no concluida con más de la mitad de la quejas, seguida de la unificación de cuentas no atendida o no concluida, luego inconformidad con el monto de retiro liquidado y finalmente el traspaso de Afore no atendida o no concluida.
¿Cuáles son las Afores con más quejas?
Entre las quejas destacan:
- Principal con 26 reclamaciones
- PENSIONISSSTE con 22
- Invercap con 19
¿Cuáles son las Afores mejor calificadas?
- Afore Coppel con 6
- CitiBanamex Afore con 9
Afores con mayor índice de resolución a favor del usuario:
- Invercap Afore con 71%,
- Afore Coppel con 65%
- Afore Sura con 39%.
Participación en el total de las reclamaciones:
Hasta octubre había un total de 53.8 millones de cuentas registradas de los trabajadores en 10 Administradoras, de las cuales destacan:
- Afore Coppel con el 24.9%
- Afore Citibanamex, el 16.4%
- Afore Azteca, 15.2%
- Afore XXI Banorte, 14.3%
Estas cinco administradoras concentran el 70.8% del total.
Condusef destacó en un comunicado que en enero-octubre de este año las entidades federativas donde se presentó un número mayor de reclamaciones fueron la Ciudad de México con 885 y el Estado de México con 761 quejas.
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