Entre la población mexicana es muy bien sabido que el personal tanto del Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) como aquellos trabajadores del Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado (ISSSTE) no suelen ser tan amables al momento de atender las dudas de los derechohabientes.
Sin embargo, parece ser que esta situación podría estar próxima a cambiar, pues de manera reciente se anunció que la Cámara de Diputados está contemplando cambios a las leyes de estas dos dependencias. Con una votación unánime, la Cámara de Diputados aprobó con 475 votos a favor las reformas a los artículos 303 de la Ley del Seguro Social y al artículo 29 de la Ley del Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado.
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Estas reformas contemplan que se hagan obligatorias las capacitaciones al personal del IMSS e ISSSTE para que brinden una atención oportuna, eficaz y ética, además de seguir varios protocolos de atención digna y eficiente a los derechohabientes que lleguen a solicitar atención médica o aclaración de dudas en el IMSS o ISSSTE.
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Aunque la reforma aún tiene que ser avalada por los Senadores en próximos días, se espera que no haya ninguna traba al respecto, mucho más tomando en cuenta que en la Cámara de Diputados fue aprobada de manera unanime. A pesar de que algunos de los demás artículos de las leyes de estas dependencias ya establecen la atención digna a los usuarios, no se cumplen.
Ya que existen cientos de reportes sobre el maltrato a los derechohabientes por parte del personal médico, enfermería y también de los administrativos tanto del IMSS como del ISSSTE. Incluso estas dos dependencias gubernamentales encabezan la lista de instituciones de gobierno con más quejas en contra de vulneración de derechos humanos: el IMSS con un total de 1 mil 950 y el ISSSTE con 712 quejas, esto ante la Comisión Nacional de Derechos Humanos (CNDH).
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