La semana de ofertas y promociones más esperada del año conocida como, El Buen Fin 2022, está a solo unos días de suceder, por lo que es necesario que estés preparado para cualquier eventualidad que pueda ocurrir como es el caso de que un comercio no respete la promoción que tienen anunciada. Ante una situación así, te sugerimos que sigas las recomendaciones que emitió al respecto la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).
En esta temporada de ofertas es muy común escuchar casos de tiendas que cometieron errores en el momento de colocar los precios de algunos productos y después no quieren respetar dicha promoción a los clientes interesados. ¿Está obligada la tienda a respetar esta oferta o precio erróneos?
De acuerdo con el artículo 7 de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), “todo proveedor está obligado a informar y respetar los precios, tarifas, garantías, cantidades, calidades, medidas, intereses, cargos, términos, plazos, fechas, modalidades, reservaciones, y demás condiciones conforme a las cuales se hubiera ofrecido, obligado o convenido con el consumidor la entrega del bien o prestación del servicio”.
Por lo tanto, si el comercio en el que deseas comprar algún producto con descuento se niega a respetar la oferta, la Profeco te recomienda que sigas estos pasos:
- Exige que el precio exhibido en el verificador sea el mismo que el que te cobran en caja; el cobro de un precio superior constituye una infracción a la LFPC
- Si observas más de un precio para un mismo producto, utiliza el verificador del establecimiento para corroborar el precio verdadero
- Si te encuentras con productos en los que no se especifique el precio, informa al gerente para que den alternativas de solución
- Revisa la vigencia de la promoción u oferta de algún producto, para que no te lleves sorpresas al momento de pagar en caja
- Revisa la nota de compra y en caso de detectar alguna inconsistencia de precios acude con personal del departamento de servicios de atención al cliente
- Toma fotografías de la oferta, verificadores de precio y todo lo que te sirva para documentar el hecho
¿Qué puedo hacer si no respetan una oferta en el Buen Fin 2022?
Si llegas a vivir esta mala experiencia en los próximos días, te contamos que puedes levantar tu respectiva queja en la Procuraduría Federal del Consumidor. Puedes realizar tu queja ante la Profeco de la siguiente manera:
De manera presencial:
Acude a la la oficina de la Profeco más cercana y brinda los siguientes datos:
- Nombre y domicilio
- Identificación oficial
- Comprobante de compra
- Nombre y domicilio del proveedor
- Descripción del bien o servicio que se reclama
- Formato de recepción de quejas impreso
Vía telefónica:
Puedes llamar al 5568 8722 en la Ciudad de México o al 800 54 68 87 22 de cualquier otro lugar de la república mexicana. También debes proporcionar los datos enlistados arriba.
Vía internet:
Puedes realizar tu queja a través de la plataforma de Concilianet.
- Regístrate en la plataforma AQUÍ, obtén un nombre de usuario con tu correo electrónico y una contraseña.
- Proporciona tu información básica: domicilio, nombre completo y teléfono de contacto.
- Adjunta una identificación oficial digitalizada por ambos lados.
- Expón tu queja en la Profeco. Captura datos e información en tu reclamación.
- Respuesta de la Profeco: te llegará a tu correo electrónico en un plazo no mayor de 10 días hábiles. Se te informará si habrá una audiencia de conciliación para llegar a un acuerdo.
- Comparecer en la audiencia de conciliación: la Profeco asignará día y hora de la reunión a través de Concilianet. Habrá una sala virtual donde se encontrarán el consumidor, el proveedor y el conciliador.
- Una vez que termine el proceso de conciliación podrás evaluar la calidad del servicio de Concilianet.
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