En el mundo del comercio en línea, las devoluciones de dinero son un tema que, aunque no es recurrente, puede volverse crucial en ciertas circunstancias y que, a pesar de los esfuerzos de las empresas de venta en línea, continúa siendo un proceso complejo.
Existen múltiples razones por las cuales se pudiera requerir la devolución y tal vez te sientas identificado con algunas de ellas que precisamos:
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- el cliente se arrepintió de su compra
- recibió un producto dañado o incompleto
- se necesita cambiar el medio de pago utilizado
- se detectó un error en el monto cobrado
Por ejemplo, al realizar una compra por la plataforma Mercado Libre, a través del sistema Mercado Pago, existen soluciones para los casos antes mencionados y solo se necesita acceder a la página y solicitar una devolución es ingresar a su cuenta. Los pasos a seguir son:
- Una vez dentro de tu cuenta, dirígete a la sección "Actividad". Aquí encontrarás un registro de todos los cobros acreditados que has recibido.
- Puedes buscar el cobro específico que deseas reembolsar utilizando filtros como el nombre del comprador o la fecha de la transacción. Una vez que lo hayas localizado, selecciona la opción "Devolver dinero".
- En este punto, tendrás que especificar el monto que deseas devolver al comprador. Mercado Pago te permite realizar devoluciones totales o parciales, brindándote flexibilidad en esta etapa.
¿Qué pasa si hice mi operación en efectivo o tarjeta de débito y crédito?
Mercado Libre se caracteriza por contar con varias opciones de pago, entre ellas, está el uso de “efectivo”, si el comprador realizó el pago utilizando fondos disponibles en su cuenta de Mercado Pago o mediante un medio de pago en efectivo, el reembolso se acreditará automáticamente en su cuenta de Mercado Pago.
Para aquellos compradores que utilizaron una tarjeta de débito como método de pago, la devolución aparecerá en su home banking, lo que facilitará el acceso y seguimiento del reembolso.
En el caso de pagos con tarjeta de crédito, el reembolso se reflejará en el resumen de la misma. Esto proporciona una mayor transparencia y control financiero para el comprador, cabe señalar que las operaciones con tarjeta tardarán en aparecer en el estado de cuenta de los usuarios.
Es importante destacar que, independientemente del método de pago, no se te cobrará ninguna comisión por el pago que haya recibido el vendedor. Además, Mercado Pago permite realizar devoluciones hasta 180 días después de haber completado la venta, lo que brinda un amplio margen para gestionar cualquier problema que pueda surgir.
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