Recientemente, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) dio a conocer cuáles son las mejores Administradoras de Fondos para el Retiro (Afores) basándose en un estudio realizado en el tercer trimestre del 2021.
Dicha evaluación contempla los meses de julio y septiembre, periodo en el que se revisó el desempeño de las Afores. En Heralo binario te contamos cuales obtuvieron mejor calificación.
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¿Cuáles son las mejores Afores en cuanto a resolución de reclamos?
Según la Condusef, durante el periodo evaluado la dependencia recibió 2,482 quejas, y la Afore que mejor atención brindó, en cuánto a tiempo y forma a los reclamos presentadas por los usuarios fue Invercap Afore con el 73% de los casos a favor de usuarios.
- Invercap Afore, con 73%
- Afore Coppel, con 71%
- Citibanamex-Afore, con 60%
- Inbursa, con 49%
- Sura, con 49%
Además, en el estudio se encontró que el promedio de días en el que una Afore tarda en resolver alguna queja presentada por un usuario son 15 días hábiles, sin embargo las que menos tardan son:
- Inbursa, con 7 días
- Afore Azteca, con 9 días
- Citibanamex, 10 días
- Principal, con 10 días
Por otro lado, Condusef señaló a las Afores que tardan más tiempo en atender las quejas, quedando así:
- PENSIONISSSTE, con 29 días
- Profuturo con 21 días
- Afore Sura con 17 días
- Afore XXI Banorte con 17 días
Ahora bien, las Afores con menor probabilidad de recibir una queja son:
- Afore Coppel
- Citibanamex
- Sura
- Afore Azteca
- Profuturo
En contraste, las Afores con el mayor número de reclamaciones son:
- Invercap Afore
- Principal Afore
- PENSIONISSSTE
¿Estás pensando en cambiarte de afore? Si te diste cuenta de que la administradora que lleva tus fondos para el retiro ofrece un mal servicio o no estás satisfecho con la experiencia puedes cambiarla. Para ello, la Condusef compartió tres aspectos que los usuarios deben considerar antes de elegir una Afore:
- En qué Afore es más probable que hagas una reclamación
- En qué Afore te resuelven más a tu favor
- Cuánto tiempo tarda la Afore en resolver quejas
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