Luego de que este martes el banco estadounidense Citigroup anunciara que pondrá a la venta Banamex, sus cuentahabientes se han preguntado si esta operación les afectaría. Ante la incertidumbre que este anuncio provoca, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) emitió un comunicado al respecto.
¿Cómo afectará la venta de Banamex a los clientes del banco?
La Condusef aseguró que las personas que tienen cuentas de débito o crédito con Citibanamex podrán seguir realizando sus operaciones bancarias con total normalidad. Además, la Comisión seguirá atendiendo las reclamaciones, como hasta ahora lo ha hecho.
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En cuanto al proceso de venta, la Condusef aseguró que la transición será un “negocio en marcha”, operando, haciendo negocios, mejorándose y atendiendo a los usuarios del banco, como siempre lo ha hecho, por lo tanto, sus clientes no deben preocuparse.
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“Es sumamente importante que las y los clientes y usuarios del banco sepan, que el proceso de venta no implica hacerlo de manera fragmentada; es una marca que vale mucho, tiene casi 22 millones de clientes y, por su tamaño, es considerado como una institución de importancia sistémica”, aseguró la Comisión.
En el comunicado, la Condusef resaltó que, al tercer trimestre de 2021, Citibanamex es el banco que reporta el mayor nivel de resolución a favor de los usuarios, pues registra un índice de reclamaciones bajo, así como tiempos más reducidos en tardar en atender una queja.
Sobre el tema de concentración de mercado y regulatorio, Condusef enfatizó que Citibanamex debe de cumplir con todas las normas que aplican al sector y que las autoridades como la Comisión Nacional Bancaria y de Valores (CNBV), el Banco de México (Banxico) y la propia Secretaría de Hacienda y Crédito Público (SHCP) deberán participar con sigilo y de manera directa en todo el proceso de venta, “cuidando el interés del público y su clientela”.
Incluso, debido a la importancia de Banamex, así como su tamaño en el mercado mexicano, es probable que la Comisión Federal de Competencia Económica (Cofece) tenga que participar cuando se vayan conociendo los grupos interesados en comprar el negocio comercial y empresarial de Citigroup en México.
“Por parte de la Condusef y de acuerdo a sus atribuciones, también se pondrá mucha atención en los próximos meses, monitoreando que la operación y el ofrecimiento de sus productos o servicios financieros, se mantengan con la misma calidad como hasta ahora”, precisó la Comisión.
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