En plena temporada de cenas, brindis y reuniones por Navidad y Año Nuevo, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) emitió una advertencia dirigida tanto a consumidores como a establecimientos de alimentos y bebidas: la propina no es obligatoria y no puede incluirse de forma automática en la cuenta.
El llamado surge en un periodo de alto consumo, cuando se incrementan las visitas a restaurantes, cafés y bares.
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La dependencia subrayó que cualquier cargo adicional sin consentimiento del cliente puede considerarse una práctica comercial abusiva, de acuerdo con la legislación vigente.
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La propina es voluntaria y no puede imponerse, dice Profeco
Profeco reiteró que la propina es una gratificación que el consumidor decide otorgar de manera libre como reconocimiento al servicio recibido.
No forma parte del precio del consumo ni puede exigirse como condición para brindar atención, reservar mesa o entregar la cuenta.
De acuerdo con los criterios difundidos por la autoridad, los establecimientos tienen prohibido incluir la propina como “servicio incluido”, sugerir porcentajes obligatorios o presionar al cliente para pagar un monto específico. Estas prácticas, aunque comunes, no tienen sustento legal.
Qué dice la ley y cómo actuar ante cobros indebidos
La advertencia de Profeco se basa en lo establecido en el artículo 10 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, que prohíbe el uso de métodos o prácticas comerciales coercitivas, desleales o abusivas.
En este marco, el cobro automático de propina sin autorización expresa del consumidor es ilegal.
La dependencia recomendó revisar cuidadosamente la cuenta antes de pagar. Si se detecta un cargo por propina no autorizado, el consumidor puede solicitar que se retire de inmediato y, en caso de negativa, presentar una queja ante Profeco a través de sus canales oficiales, como el Teléfono del Consumidor o su plataforma digital.
Preguntas frecuentes
- ¿La propina es obligatoria en restaurantes y bares?
No. La propina es completamente voluntaria y depende de la decisión del consumidor.
- ¿Pueden incluir la propina automáticamente en la cuenta?
No. Hacerlo sin consentimiento del cliente es una práctica comercial abusiva.
- ¿Qué hago si me cobran propina sin avisar?
Puedes solicitar que retiren el cargo de inmediato. Si el establecimiento se niega, puedes presentar una denuncia ante Profeco a través del Teléfono del Consumidor (55 5568 8722 en la Ciudad de México y 800 468 8722 desde el resto del país), acudir a los módulos de atención al consumidor o ingresar a la plataforma de quejas en el portal oficial de Profeco.
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