La historia de una abuelita de 89 años que tuvo que ir a cobrar su Pensión del Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) en camilla se volvió viral en redes sociales, luego de los internautas reaccionaran negativamente contra el banco por permitir que esta situación sucediera. El hecho ocurrió en Reynosa, Tamaulipas.
Como se puede ver en las imágenes que ya se hicieron virales en las plataformas sociales, la abuelita de 89 años tuvo que acudir a una de las sucursales de Citibanamex para tramitar la reposición de su tarjeta bancaria con la que cada mes cobra su pensión del IMSS.
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La abuelita de 89 años tuvo que acudir ella misma, pese a su estado de salud y avanzada edad, porque el banco le aseguró que nadie más podía hacer el trámite por ella. De no presentarse personalmente, la señora adulta mayor se quedaría sin poder cobrar su pensión del IMSS.
“Intentamos que con un poder notarial uno de los hijos de mi abuelita pudiera hacer el trámite para renovar la tarjeta, pero siempre que lo intentamos, nos pedían (el banco) más documentos, por eso decidimos tomar estas medidas”, declaró uno de los familiares de la abuelita a la prensa.
El hecho fue denunciado por familiares de la adulta mayor Dolores Gómez Reyna a los medios de comunicación de la localidad, que estuvieron presentes cuando la abuelita arribó a una de las sucursales de Citibanamex de Reynosa, Tamaulipas.
La mujer de 89 años tuvo que ser trasladada por paramédicos de la Cruz Roja y al momento de arribar a la sucursal del banco, la adulta mayor tuvo que esperar bajo los intensos rayos del sol unos 20 minutos hasta que por fin le autorizaron la entrada.
Doña Dolores tiene problemas de movilidad, además de que por su avanzada edad ya se le dificulta alimentarse, por lo que los familiares y usuarios de las redes sociales criticaron la poca empatía del banco para con los adultos mayores.
¿Qué dijo el banco sobre la situación?
Respecto a lo sucedido, Citibanamex aseguró lamentar lo sucedido en el procedimiento de identificación y aunque el caso ya fue resuelto, le ofreció una disculpa a la adulta mayor Dolores Gómez Reyna y a sus familiares, además de comprometerse a que esta situación no vuelva a ocurrir con ninguna otra persona de la tercera edad.
“El caso ya fue resuelto. Ofrecemos una disculpa por lo ocurrido. Continuamos trabajando para evitar que situaciones como ésta se repitan”.
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